SERFIC REALIZA CAPACITACIÓN DEL MÓDULO ADMINISTRADOR DE QUEJANET

Por Jorge Moreno

17 mayo 2022; Saltillo, Coahuila.- Con fundamento en los Lineamientos Generales de Atención de Quejas y Sugerencias Administrativas de Usuarios, y con base en el módulo de QuejaNet, la titular de la Secretaría de Fiscalización y Rendición de Cuentas del Estado, Teresa Guajardo Berlanga, resaltó como una de las estrategias para realizar de forma eficiente el proceso de atención de quejas, sugerencias y denuncias en línea, la capacitación para los enlaces de Buzón de las dependencias y organismos.

Por lo que se llevó a cabo en la Región Sureste el curso/ taller de forma presencial, enfocado en las etapas:

• Recepción de las peticiones o inconformidades de la ciudadanía.

• Seguimiento al ser turnadas al área correspondiente.

• La mejora continua al realizar acciones preventivas o correctivas que brinden una solución.

• Establecer contacto con el ciudadano para informarle del estatus de la queja y/o sugerencia.

Este curso fue impartido por personal de la SEFIRC y estuvo dirigido a los enlaces y responsables del proceso de atención de QuejaNet de dependencias y organismos.