La Dirección General de Desarrollo Institucional (DGDI) presentó ante la comisión supervisora del Cabildo, que encabeza el décimo segundo regidor, Sergio Lara Galván, los avances en materia del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 18091:2014.
DGDI presenta avances del Sistema de Gestión de la Calidad del municipio
Por: Alberto Casas
05 febrero 2016; Torreón, Coahuila.-La Dirección General de Desarrollo Institucional (DGDI) presentó ante la comisión supervisora del Cabildo, que encabeza el décimo segundo regidor, Sergio Lara Galván, los avances en materia del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 18091:2014.
Siguiendo las bases de dicha norma, se realizó el Manual de Calidad del Ayuntamiento de Torreón, el cual es un documento que explica cómo se interpretan los requisitos del ISO 18091:2014 en la administración municipal y que describe el procedimiento y métodos que se aplicarán para lograr generar mejores servicios a la ciudadanía.
Además presentaron la Política de Calidad del Ayuntamiento, misma que está vinculada con el Plan Municipal de Desarrollo 2014 – 2017. El objetivo principal de estas acciones es generar un Gobierno Municipal incluyente, transparente, eficaz y de calidad, regido bajo los principios de legalidad, compromiso, equidad y sensibilidad, conduciendo la agenda pública en gobernanza con la ciudadanía.
Por ello, es de suma importancia, identificar en primera instancia cuáles son las necesidades de la ciudadanía y el nivel de satisfacción de los servicios que presta el Ayuntamiento, para lo cual se implementarán diversas herramientas como lo es la aplicación de encuestas, llamadas telefónicas entre otras y así posteriormente poder ejecutar las acciones de mejora.
El Ayuntamiento de Torreón, es el primer municipio en la República Mexicana en aplicar la Norma ISO 18091:2014 como la base fundamental de su Plan Municipal de Desarrollo, Objetivos Estratégicos y Estructura Organizacional.
