MI COLUMNA
Las más violadoras
Por Carlos Robles Nava
En los doce meses comprendidos de julio 2015 a junio 2016, de acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor, la Comisión Federal de Electricidad, así como Walmart, Coppel, Liverpool y Bradescard, resultaron ser las empresas que más abusaron de sus clientes.
Los reclamos de los consumidores o clientes fueron diversos, destacando la negativa de hacer efectiva la garantía del producto adquirido, defectos de fabricación y errores de cobro.
En el caso de la C.F.E., se presentaron formalmente 24 mil 403 denuncias, lo que representó 2 mil 33 quejas cada mes durante el periodo comprendido en los doce meses citados, significando ello un mínimo de 67 inconformidades diarias.
De ese total, el 71 por ciento de los reclamos se concilió satisfactoriamente, mientras que el resto sigue un proceso entre consumidor y la citada empresa paraestatal tratando de que se tengan arreglos que satisfagan a ambas partes.
Por cuanto hace a Walmart que enfrentó en total 2,062 quejas negativas, en particular por no hacer efectiva la garantía o bien negar devolución o cambios de productos, el 89 por ciento quedó solucionado.
Coppel hasta ahora, ha conciliado y atendido el 89 por ciento de los reclamos de un total de mil 562 denuncias o quejas.
Se aclara que las cantidades dadas a conocer son exclusivamente las denuncias formalizadas ante las delegaciones estatales de PROFECO, desconociéndose cuantas más no se presentaron por diversas razones, particularmente está el caso de los afectados que no confían en la actuación de esa Procuraduría por la dilación en sus esquemas de conciliación o llegar a una conclusión de lo reclamado.
En parte asiste algo de razón en esa circunstancia, sin embargo y concretamente el caso de Coahuila que por fortuna ha aumentado sus oficinas representativas en las diferentes regiones de la Entidad, se ha mejorado enormemente la atención a quienes confían en su labor.
Es importante que los renuentes a la conciliación con intervención de PROFECO, dejen a un lado su falta de credibilidad al trabajo que hace esa dependencia que ha demostrado avances satisfactorios para proteger los intereses de los consumidores.
El cada vez mayor número de consumidores que acuden a las oficinas de PROFECO, es la mejor muestra de que la intervención de esa oficina federal es efectiva y que si participa en defensa del consumidor.
No hay que olvidar que todo acusado merece la oportunidad de defenderse o presentar sus cartas y argumentos en donde puede o no demostrar su inocencia, en particular tratándose de prestadores de servicios varios como pueden ser albañiles, mecánicos, carpinteros, etc., por ello existen los plazos defensivos y acusatorios
PROFECO recomienda la no contratación de servicios varios con gente que no demuestre oficialmente domicilio e identidad, siendo esto en principio los mejores elementos para denunciar cualquier triquiñuela o incumplimiento. (www.intersip.org)