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Guillermo Robles

Trabajar en familia es mejor

            OPINIÓN

Por Guillermo Robles Ramírez

Trabajar en familia es mejor

GUILLERMO ROBLES RAMIREZ

¿Quién no se acuerda de la tiendita?, aquella famosa tiendita del barrio, o de la colonia, montado en una parte de una casa que vive con toda su familia surtiendo lo más básico para las amas de casa.

En caso de que alguien no se acuerde seguramente será porque pertenecen a una nueva generación que está acostumbrado a comprar en esas tiendas cuyos colores de distintivos son el rojo, amarillo y blanco.

Desde el inicio de la apertura de las tiendas Oxxo’s en 1978 en la ciudad de Monterrey estas empezaron a funcionar como una tienda necesaria para satisfacer las necesidades diarias de los consumidores en la cual empezaron a suplir las típicas tienditas de la colonia en donde una familia adaptaba su casa por lo general la cochera para vender desde verdura, enlatados y hasta algo de mercería.

            De una manera más organizada, pero con mayor cantidad de productos y proveedores se fueron extendiendo los Oxxo´s en Chihuahua, Hermosillo, Mexicali y así cubriendo principalmente el norte del país siendo de tal grado el éxito que para mucha gente se reproducían como si fuera una especie de virus.

            Un principio se pensó que desaparecería las tienditas de las colonias, pero no fue así porque quienes manejan este tipo de negocios siempre conocen a los vecinos pudiendo ofrecer algo que la competencia no podía, que era el crédito y pago seguro el fin de semana.

            Aunque el sistema de operación fue criticado muy duramente para los nuevas tiendas con sus vistosos colores rojos, amarillo y blanco; les permitió a muchas familias en donde podían participar cualesquiera que fueran sus lazos familiares, conyugues, padres, hermanos, hijos, etc., ser parte de la empresa siendo parte fundamental como uno de sus grandes triunfos porque entraron dentro de las empresas familiares en el país en donde cada miembro familiar tiene una función en particular sin generar conflictos entre ellos pero sobre todo el cuidar los inventarios y ventas porque resultaría como robarse entre ellos mismos.

            Los negocios familiares ofrecen beneficios únicos como el acceso al capital humano en la forma de otros miembros de la familia. Esto puede ser una clave para la supervivencia, como miembros de la familia pueden proporcionar mano de obra a bajo costo o sin consto, o prestamos de emergencia.

            Al tener este tipo de beneficios y oportunidades implica un arduo trabajo y energía de todos dedicados a sacar adelante un negocio como si fuera propio y sin hacer grandes inversiones para poder tenerlo.

            Todo este ánimo se ve proyecto con la atención amable a los clientes y a los más frecuentes empezaron a tener el mismo fenómeno de las tienditas de las colonias en donde no falta quien te pregunte por tu conyugue, tus hijos o hasta simplemente el saber si como le va en las cuestión laboral o profesional de los clientes frecuentes, pero sin profundizar en el tema. Preguntas sencillas: ¿Cómo le va en el trabajo?, ¿Ahora sí a descansar o comer?, ¿Cómo está su esposa o esposo?

            Este tipo de ambiente hace sentir al consumidor a gusto, cómodo y hasta por qué no, apapachado. Identificándose cada quien con su Oxxo preferido y podrá pasar en su camino antes de llegar a casa por veinte mil de ellos, pero el consumidor siempre termina comprando a la más cercana de su casa, siempre con las ganas de llegar a ese en particular, aunque tenga que comprar las “cheves” ahí para írselas a tomar a otra parte sabiendo que en el camino se podría encontrar otra tienda igual.

             Otras cadenas similares como los del Seven Eleven que brindan casi los mismos productos, cada vez tienen menos aceptación por parte de los consumidores porque no se manejan bajo el mismo esquema, es decir, negocio familiar.

            Simplemente quienes atienden esos negocios son personas que reciben un suelo que por el tipo de trato a los consumidores es fácil deducir, que no son bien pagados y que nada más están ahí por un sueldo, olvidándose totalmente de brindar un servicio con atenciones al cliente.

            La relación laboral está muy marcada ahí porque ante la queja que tenga un cliente o se inconforme ahí mismo con el empleado, éstos siempre se justifican que son políticas de la empresa y no pueden hacer nada al respecto.

            Para bien o para mal es bueno que exista la competencia quedando demostrado que los éxitos de los negocios familiares siempre serán mejor tanto para quienes lo manejan y también para los consumidores. (Premio Estatal de Periodismo 2011 y 2013) www.intersip.org