Presenta Atención Ciudadana del SIMAS Torreón informe de actividades
Por Alberto Casas
16 octubre 2019; Torreón, Coahuila.-Ante miembros de la Comisión del Agua del Cabildo de Torreón, Ernesto Palacios del Río, jefe de Atención Ciudadana y Call Center del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) Torreón, presentó su informe de actividades 2019.
El funcionario, explicó ante los ediles, que el departamento a su cargo lleva a cabo una serie de actividades y visitas a diversas colonias, donde se atienden los reportes generados de manera inmediata. Entre los sectores, se cuentan colonias como Ex Hacienda La Perla, Las Luisas, San Joaquín, Jacarandas, Fovissste La Rosita, Ciudad Nazas, Lucio Cabañas, Rincón La Merced, Eduardo Guerra, Nueva Laguna Norte y Zaragoza Sur, donde se instala un módulo de atención para que vecinos acudan a regularizar su adeudo con el SIMAS Torreón, o la adquisición de su contrato de agua potable y drenaje.
Palacios del Río, destacó que el Call Center atiende un promedio de 7 mil 754 llamadas al mes, donde se incluye: drenaje tapado, fuga de agua potable, falta de servicio, zanja abierta, alcantarilla hundida o sin tapa, reconexiones, medidores e información general al usuario, siendo mayoría el número de reportes atendidos.
Recalcó que de las llamadas que se reciben mensualmente, el 88 por ciento son atendidas en menos de 36 horas; el 11 por ciento se programa, y solo el uno por ciento se mantiene en rezago, ya que los trabajos ameritan de una a dos semanas para su conclusión.
