Mi Columna
Los más avorazados
Por Carlos Robles Nava
Las instituciones financieras y bancos más mezquinos y voraces del país por los altos intereses en sus tarjetas crediticias y el mal servicio y deficiencia en otras prestaciones que ofrece a sus clientes o “abonados, son Afore XXI de BANORTE y BBVA Bancomer.
Su reprobación fue hecha recientemente por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros, (CONDUCEF) y dados a conocer en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, IDATU).
En el primer trimestre de este 2017 BBVA Bancomer en el ramo de atención de reclamaciones de sus usuarios o clientes tuvo una calificación de 5.95 la más baja de los siete bancos más importantes de la República, además de concentrar el 98 por ciento de las reclamaciones hechas al sistema financiero.
El segundo lugar correspondió en los mismos anteriores conceptos o renglones a BANORTE a través de su filial “SIGLO XX1 con una calificación de 7.0; para luego el tercer lugar CitiBanamex, 7.66; BanCoppel, 7.73; y Santander, 8.
Por otro lado, los bancos y financieras mejor calificados por CONDUSEF son: Banco FAMSA, con 9.15; Banco del Bajío, 9.10; Banco Invex, 8.88; y Scotiabank, 8.67.
¿En que consistieron las fallas?: En la atención a los usuarios de esas financieras y bancos de manera preponderante la no respuesta en tiempo y forma; repuestas incongruentes e incompletas; fueron entre otras: incumplimiento con el compromiso de pagos o abonos y, finalmente por cuanto hace a Afores, quien resultó con la peor calificación y de hecho reprobada, fue XX1 de Banorte.
En el ramo anterior, la mejor calificación que se dio entre las once Afores que operan en México, fue para Metlife, con un 9.01, siguiendo en ese orden Inbursa y Profuturo GNP, aunque en materia de seguros diversos fue reprobado Metlife, siguiendo abajo en el respectivo orden Seguros Banorte y Seguros Banorte.
Es vital e importante la tarea encomendada a CONDUSEF al convertirse en autoridad sancionadora en todos los servicios que se da a clientes de bancos y financieras, lo que en el pasado no sucedía y eso daba pie a múltiples abusos de esos negocios o instituciones, ya que al no ver quien los vigilara y actuará en defensa de sus propios clientes, se cometían abusos al por mayor.
Si bien es cierto que las irregularidades en perjuicio de los usuarios de financieras y bancos siguen en constante ascenso, debe considerarse que la población mexicana ha crecido desmesuradamente al llegar a casi los 130 millones de habitantes, empero, es un hecho que la función de CONDUSEF cumple en mucho en apoyo y protección de los clientes de las mencionadas instituciones.
México va en camino ascendente en el ramo bancario y financiero, renglón en que se ignoraba a nuestro país, lo que no ocurre en estos tiempos de la modernidad, sirviendo en mucho en detener lo más posible el avorazamiento que hay en esos negocios propiedad y manejados por los bien llamados “hijos de Víctor Hugo”, por lo miserables que son al no dejar de cobrar a nadie y por nadie, una centésima o menos de intereses por cualquier préstamo que otorgan. (www.intersip.org)
