Mi Columna
Banco con más quejas
Por Carlos Robles Nava
El banco que más quejas ha acumulado en su haber por cobros indebidos o improcedentes, al menos durante los primeros meses de este 2017 es BANCOMER conocido también como BBVA, esto de acuerdo con información oficial dada a conocer por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros, CONDUSEF.
Mario Di Costanzo, Presidente de CONDUSEF, hizo saber que BANCOMER tuvo un total de 218 mil reclamos que representa el 39 por ciento del total de las quejas presentadas predominando entrega incompleta de dinero en sus cajeros automáticos; cobro no reconocido de comisiones; pagos automáticos mal aplicados; pagos, depósitos y transferencias no aplicadas; abonos y cargos mal aplicados; cobro no reconocidos de impuestos; pagos automáticos no reconocidos, entre otros.
En total y entre todas las instituciones bancarias y de financiamiento, en los primeros meses del presente año, hubo 554 mil 855 reclamaciones y después de BANCOMER, el segundo lugar en acumular quejas ante CONDUSEF es CITibanamex y tercer lugar Santander.
Por cuanto a ingresos en el mismo período citado, los bancos existentes en México obtuvieron ingresos por mil 997 millones de pesos en movimientos operativos con impacto al usuario.
Di Costanzo hizo hincapié e invito a los usuarios de la red bancaria y financiera nacional, que de inmediato denuncien cualquier error voluntario o involuntario que se resienta en el movimiento de su tarjeta bancaria con el fin de proceder inmediatamente a la reposición del daño económico sufrido.
En la mayoría de los reclamos se ha conseguido que los bancos reconozcan la equivocación y hacen la reposición de los reclamado, mientras que hay casos en los que el proceso es más prolongado por una serie de circunstancias.
Durante los 17 años de su creación, CONDUSEF ha resuelto satisfactoriamente la mayoría de los casos le han sido expuestos, cumpliendo así con su misión de servir para llevar acciones preventivas y correctivas a favor de sus usuarios ante los servicios financieros orientando, informando y promoviendo la educación financiera.
Además, señalo el Director Nacional de CONDUSEF, este organismo gubernamental entre sus objetivos figura resolver las quejas o reclamaciones tanto de los usuarios como de las instituciones financieras.
De manera colateral aún que es un servicio al que poco recurren los usuarios de la banca en general, la Comisión tiene también entre sus obligaciones atender las inconformidades y sobre todo despejar dudas que se tengan en todo tipo de propaganda que hagan los bancos y financieras en general, debiendo a los usuarios despejar y aclarar toda duda que se tenga en cualesquier promoción de los servicios que prestan esas instituciones.
Es el sistema bancario y financiero mexicano, sino el único, al menos de los pocos en el planeta en que buena parte de sus actividades las supervisa y regula, lo que de una u otra forma da mayor confiabilidad a sus usuarios. (www.intersip.org)